Términos y Condiciones
Pedidos y métodos de pago
El sitio web www.maison-label.com está dirigido exclusivamente a particulares.
Las compras realizadas en este sitio web son seguras y están garantizadas, y pueden pagarse mediante tarjeta de crédito. Los clientes pueden enviar un correo a info@maison-label.com para recibir más información.
Sin embargo, no garantizamos que todos los artículos disponibles en maison-label.com estén en stock en el momento de tu pedido. Si alguno de los productos de tu pedido no está disponible, te proporcionaremos una fecha estimada de envío; también podríamos contactarte por teléfono o por correo electrónico.
Para cualquier información sobre tu pedido, para modificarlo o cancelarlo (cuando sea posible), por favor contáctanos en info@maison-label.com, mencionando el número de pedido.
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Envíos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con información del transportista y número de seguimiento; podrás consultar el estado del envío en el sitio web del transportista.
Para cualquier país, los gastos de envío se calcularán en función del peso de los artículos solicitados y el país de destino.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días para las Islas Canarias y de 7 a 10 días para la Península (España) y las Islas Baleares (España). El envío a otros países tiene un tiempo estimado de entrega de 10 a 21 días. Ten en cuenta que el tiempo de entrega se calcula a partir del día en que recibes la notificación de envío, no desde el momento en que realizas el pedido. Los paquetes se enviarán los martes de cada semana, y los sets de muestras de miércoles a viernes.
Lamentablemente, no realizamos envíos a todos los países del mundo. Si realizas una compra desde un país al que no podemos enviar, se te notificará durante el proceso de compra.
Al recibir los artículos, deberás verificar que el número de paquetes entregados coincida con el indicado en el documento del transportista y que el embalaje esté intacto y no haya sido alterado de ninguna forma. En caso de manipulación o daño visible, deberás escribir la frase "Sujeto a control de mercancía por..." (indicando el motivo) en el recibo de entrega recibido por el transportista u otro operador.
Posteriormente, deberás reportar cualquier daño dentro de los 3 días siguientes a la recepción de los artículos, siguiendo las indicaciones del operador que realizó el envío.
Regiones y Tarifas de Envío
Realizamos envíos a múltiples regiones de Europa e internacionalmente. Las tarifas de envío y los umbrales para envíos gratuitos varían según la región.
R0 – España (solo Península)
• Tarifa fija: 8 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 59 €
• Incluye las 17 comunidades autónomas (excluye Ceuta y Melilla)
R1.1 – Zona Unión Europea (Envío gratuito a partir de 59 €)
• Tarifa fija: 13 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 59 €
• Países:
Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Portugal, San Marino
R1.2 – Zona extendida UE (Envío gratuito a partir de 149 €)
• Tarifa fija: 15 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 149 €
• Países:
Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Croacia, Hungría, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia, Suecia
Nota: Esta zona se fusiona con R1.1 cuando hay una promoción de envío gratuito a partir de 60 €.
R2 – Islas de la UE y países periféricos
• Pedidos hasta 59 €: 15 €
• Pedidos superiores a 60 €: 20 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 149 €
• Países:
Estonia, Letonia, Lituania, Polonia
Nota: Se fusiona con R1.1 cuando hay una promoción activa de envío gratuito.
R3 – Envío aéreo internacional (cercano)
• Pedidos hasta 59 €: 16 €
• Pedidos superiores a 60 €: 140 €
• Pedidos superiores a 149 €: 90 €
• Envío gratuito: No aplica
• Países:
Canadá, Chipre, Ceuta y Melilla (España), Estados Unidos, Irlanda, Islandia, Malta, Reino Unido
Nota: Siempre excluidos de las promociones de envío gratuito.
R4 – Envío terrestre internacional (cercano)
• Pedidos hasta 59 €: 15 €
• Pedidos superiores a 60 €: 50 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 249 €
• Países:
Albania, Bosnia y Herzegovina, Grecia, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Noruega, Serbia, Suiza, Ucrania
R5 – Envío aéreo internacional (lejano)
• Pedidos hasta 59 €: 20 €
• Pedidos superiores a 60 €: 150 €
• Envío gratuito: No aplica
• Países:
Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, India, Israel, Kuwait, Marruecos, Omán, Catar, Túnez
R6 – Resto del mundo
• Pedidos hasta 59 €: 20 €
• Pedidos superiores a 60 €: 250 €
• Envío gratuito: No aplica
Exclusiones importantes del envío gratuito a la UE para pedidos superiores a 75 €
Las siguientes ubicaciones están siempre excluidas del “envío gratuito a la UE en pedidos superiores a 75 €”:
Grecia, Irlanda, Chipre, Malta, Ceuta y Melilla (España)
Política de devoluciones y reembolsos
El derecho de desistimiento está regulado por la ley, y el cliente (es decir, cualquier persona que compra artículos para fines no relacionados con su actividad profesional) tiene derecho a rescindir el contrato por cualquier motivo. Para ejercer este derecho, debes notificarnos mediante carta certificada dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los artículos; posteriormente recibirás un mensaje de autorización por correo electrónico.
Los artículos adquiridos deben devolverse sin daños y en su embalaje original, completo en todas sus partes. El envío de devolución será responsabilidad completa del cliente; no nos hacemos responsables de daños, robos o pérdidas de artículos devueltos mediante envíos no asegurados. Para cualquier información, por favor contáctanos en info@maison-label.com
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 10 días hábiles junto con el mensaje de autorización recibido por correo electrónico. Reembolsaremos el importe total ya pagado dentro de los 10 días siguientes a la recepción de los artículos; el monto será transferido a tu cuenta PayPal o cuenta bancaria. En este último caso, deberás proporcionarnos los datos de la cuenta en la que deseas recibir el reembolso.
Los clientes no podrán devolver sus compras si los artículos no están en perfectas condiciones o si han sido comprometidos de alguna forma; por ejemplo, no se emitirá ningún reembolso en caso de:
• Uso, incluso parcial, de los artículos;
• Pérdida de cualquier componente del embalaje;
• Pérdida de partes integrales del producto;
• Daños a los artículos por causas distintas al transporte.
