Términos y Condiciones
Pedidos y métodos de pago
El sitio web www.maison-label.com está dirigido exclusivamente a particulares.
Las compras realizadas en este sitio web son seguras y están garantizadas, y pueden pagarse mediante tarjeta de crédito. Los clientes pueden enviar un correo a info@maison-label.com para recibir más información.
Sin embargo, no garantizamos que todos los artículos disponibles en www.maison-label.com estén en stock en el momento de tu pedido. Si alguno de los productos de tu pedido no está disponible, te proporcionaremos una fecha estimada de envío; también podríamos contactarte por teléfono o por correo electrónico.
Para cualquier información sobre tu pedido, para modificarlo o cancelarlo (cuando sea posible), por favor contáctanos en info@maison-label.com, mencionando el número de pedido.
Si encuentras algún problema, por favor comunícate a info@maison-label.com.
Envíos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con información del transportista y número de seguimiento; podrás consultar el estado del envío en el sitio web del transportista.
Para cualquier país, los gastos de envío se calcularán según el peso de los artículos pedidos y el país de destino.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días para las Islas Canarias, España y Portugal, 2 a 4 días para la Unión Europea y 5 a 10 días para otros países. Para los samples, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 21 días, dependiendo del país. Ten en cuenta que el tiempo de entrega se calcula desde el día en que recibes la notificación de envío, no desde el día en que realizas tu pedido.
El envío de muestras por servicio postal a Estados Unidos está suspendido temporalmente.
Lamentablemente, no realizamos envíos a todos los países del mundo. Si realizas una compra desde un país al que no podemos enviar, se te notificará durante el proceso de compra.
Al recibir los artículos, deberás verificar que el número de paquetes entregados coincida con el indicado en el documento del transportista y que el embalaje esté intacto y no haya sido alterado de ninguna forma. En caso de manipulación o daño visible, deberás escribir la frase "Sujeto a control de mercancía por..." (indicando el motivo) en el recibo de entrega recibido por el transportista u otro operador.
Posteriormente, deberás reportar cualquier daño dentro de los 3 días siguientes a la recepción de los artículos, siguiendo las indicaciones del operador que realizó el envío.
Nota importante sobre envíos internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a cargos aduanales, impuestos u otros costes adicionales al momento de la entrega, según la normativa del país de destino.
Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni del envío y deberán ser cubiertos por el cliente.
Nuestra empresa no se hace responsable por dichos importes ni por demoras derivadas de procesos aduaneros.
El envío de viales de muestra (2 ml) está sujeto a restricciones territoriales. Algunos países, como Países Bajos y Alemania, aplican controles aduaneros más estrictos. Para cualquier duda, por favor contáctanos para asegurarte de una entrega sin inconvenientes de viales de muestra y perfumes en tamaño completo.
Regiones y Tarifas de Envío
Realizamos envíos a múltiples regiones de Europa e internacionalmente. Las tarifas de envío y los umbrales para envíos gratuitos varían según la región.
R0 – España (solo Península)
• Tarifa fija: 8 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 60 €
• Incluye las 17 comunidades autónomas (excluye Ceuta y Melilla)
R1.1 – Zona Unión Europea (Envío gratuito a partir de 60 €)
• Tarifa fija: 13 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 60 €
• Países:
Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Portugal, San Marino
R1.2 – Zona extendida UE (Envío gratuito a partir de 150 €)
• Tarifa fija: 15 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 150 €
• Países:
Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Croacia, Hungría, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, Finlandia, Suecia
R2 –Países Bálticos y Polonia.
• Pedidos hasta 60 €: 15 €
• Pedidos superiores a 60 €: 20 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 150 €
• Países:
Estonia, Letonia, Lituania, Polonia
R3 – Internacional Vía Aire - Territorios cercanos a España
• Perfumes y Discovery Sets: 75 €
• Difusores: 75 €
• Velas: 55 €
• Muestras: 16 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 300 €
• Países: Canadá, Chipre, Ceuta y Melilla (España), Estados Unidos, Irlanda, Islandia, Malta, Reino Unido
R4 – Internacional Vía Tierra - Territorios cercanos a España
• Pedidos hasta 60 €: 15 €
• Pedidos superiores a 60 €: 50 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 250 €
• Países:
Albania, Bosnia y Herzegovina, Grecia, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Noruega, Serbia, Suiza, Ucrania
R5 – Internacional Vía Aire - Territorios lejanos a España
• Pedidos hasta 60 €: 20 €
• Pedidos superiores a 60 €: 150 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 300 €
• Países:
Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, India, Israel, Kuwait, Marruecos, Omán, Catar, Túnez
R6 – Envío al Resto del Mundo
• Pedidos hasta 60 €: 20 €
• Pedidos superiores a 60 €: 250 €
• Envío gratuito: Pedidos superiores a 300 €
Política de devoluciones y reembolsos
El derecho de desistimiento está regulado por la ley, y el cliente (es decir, cualquier persona que compra artículos para fines no relacionados con su actividad profesional) tiene derecho a rescindir el contrato por cualquier motivo. Para ejercer este derecho, debes notificarnos mediante carta certificada dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de los artículos; posteriormente recibirás un mensaje de autorización por correo electrónico.
Los artículos adquiridos deben devolverse sin daños y en su embalaje original, completo en todas sus partes. El envío de devolución será responsabilidad completa del cliente; no nos hacemos responsables de daños, robos o pérdidas de artículos devueltos mediante envíos no asegurados. Para cualquier información, por favor contáctanos en info@maison-label.com
Los artículos deben ser devueltos dentro de los 10 días hábiles junto con el mensaje de autorización recibido por correo electrónico. Reembolsaremos el importe total ya pagado dentro de los 10 días siguientes a la recepción de los artículos; el monto será transferido a tu cuenta PayPal o cuenta bancaria. En este último caso, deberás proporcionarnos los datos de la cuenta en la que deseas recibir el reembolso.
Los clientes no podrán devolver sus compras si los artículos no están en perfectas condiciones o si han sido comprometidos de alguna forma; por ejemplo, no se emitirá ningún reembolso en caso de:
• Uso, incluso parcial, de los artículos;
• Pérdida de cualquier componente del embalaje;
• Pérdida de partes integrales del producto;
• Daños a los artículos por causas distintas al transporte.
